Amira Eksempel
Trondheim+47 900 00 003amira@example.com
Profil
Kundebehandler med erfaring fra telefon, e-post, chat og resepsjon. Trives med å finne gode svar, forklare rutiner tydelig og gjøre hverdagen enklere for både kunder og kolleger.
Salg og kundearbeid
Kundesamtaler · Saksbehandling · CRM · Booking · Klarspråk · Opplæring av kolleger
Erfaring
Kundebehandler
2020 – nåEksempel service Trondheim
- Besvarer henvendelser på telefon, e-post og chat om bestillinger, faktura og bruk av tjenesten.
- Registrerer saker i CRM og følger dem opp til kunden har fått et tydelig svar.
- Oppdaterer svarmaler og rutiner når teamet ser gjentakende spørsmål.
- Lærer opp nye kolleger i saksbehandlingssystemet og samtalerutinene.
Resepsjonist, deltid
2018 – 2020Eksempel hotell Trondheim
- Håndterte innsjekk, bookingendringer og spørsmål fra gjester på norsk og engelsk.
- Samarbeidet med renhold og drift om praktiske behov gjennom dagen.
- Avstemte kasse og overleverte åpne saker til neste skift.
Servicemedarbeider
2017 – 2018Eksempel arrangement Trondheim
- Tok imot deltakere, svarte på spørsmål og løste praktiske problemer under arrangementer.
- Bidro til å forbedre informasjonen som ble sendt ut før neste arrangement.
Utdanning
Fagbrev i service og administrasjon
2018 – 2020Eksempel opplæringskontor Trondheim
Læretid med kundekontakt, dokumenthåndtering og administrative rutiner.
Kurs og kvalifikasjoner
Fagbrev i service og administrasjon · Kurs i konflikthåndtering (2023)
Språk
Norsk – morsmål
Engelsk – flytende
Arabisk – morsmål